Gestion de la relation client,
acceuil & hotline

Domaine 2 : COMPETENCES METIERS

CODE

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THÈMES

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DUREE

Thème 1 : Accueil client

CA01
Les clés de la relation client
2 Jours
CA02
Professionnaliser son accueil client
2 Jours
CA03
Faire face à l’agressivité physique et verbale en situation d’accueil
2 Jours
CA04
Optimiser son accueil téléphonique
2 Jours
CA05
Hôte/Hôtesse d’accueil standardiste, le métier
2 Jours
CA06
Écoute active pour mieux communiquer
2 Jours
CA07
Chatbot : conduire un projet
2 Jours

Thème 2 : Hotliners, Téléconseillers, centre d’appels

CA08
Gestion des réclamations et incidents
2 Jours
CA09
Hotline, optimiser le traitement des incidents
2 Jours
CA10
Traiter positivement les réclamations clients
2 Jours
CA11
Bien gérer les clients difficiles
2 Jours
CA12
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 Jours
CA13
Qualité et satisfaction client
2 Jours
CA14
Organiser un SAV de qualité
2 Jours
CA15
Manager la performance d’un centre d’appels
2 Jours

Informations pratiques

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HORAIRES

Les séminaires et formations ont lieu de 08h30 à 15h00. Certaines formations se termineront à 17h00. Tous les jours, notre personnel d’accueil se tient à votre disposition dès 08h00 pour vous accueillir.

Pause-café et Déjeuners

Les pauses-café sont servies entre 10h30 et 11h00.
Les déjeuners sont servis entre 14h00 et 15h00.

LIEUX / HÔTELS

Pour vous offrir les meilleures conditions matérielles, nos séminaires et formations inter-entreprises ont lieu dans des hôtels de grand standing (4 et 5 étoiles) situés au bord du lac de Tunis, à Gammarth ou bien au centre-ville de Tunis.